国航电话销售成都中心推行星级员工评定计划
作者：孙苏涛 | 来源：民航资源网 | 2008-05-09 16:42:02为鼓励先进，鞭策后进，建立完善的员工评价体系，国航电话销售服务中心成都中心（以下简称“成都电话中心”）于近期正式推出了星级员工评定计划。
2008年，国航西南营销中心把“提升服务水平，服务奥运”作为一项重点工作，为全面落实中心的工作部署，成都电话中心今年将重点放在了提升电话服务品质，给旅客提供更好的客户体验上。对于电话服务来讲，客户的体验和感受的好坏，都是由坐席的每一通电话反映出来的，只有提高坐席员工的专业技能、服务意识和技巧，才能提升服务品质。因此，为激励员工不断进取，成都电话中心经过几个月的酝酿，于4月25日正式推出了星级员工评定计划。
星级员工评定每季度进行一次，将从业务技能、服务意识与技能、工作规范性、工作绩效等维度，对员工进行综合打分，根据员工的得分，进行星级评定。星级评定计划的推出，有利于电话中心建立一套完善的员工考评体系，今后月度、季度、年度的优秀员工评选工作，都可以此为评判标准。同时，星级计划对明星员工也是一个认同，能起到激励和鼓励的作用，也能鞭策后进员工，以优秀员工为学习标杆，不断提升自己的综合素质，为旅客提供更好的服务。
责编：admin
相关文章
- 1. 政府牵头扶持打造IP融合通信产业链的新模式 2008-05-12 15:48:10
- 2. 建行钻石/白金信用卡六项之最打造顶级服务 2008-05-10 14:16:40
- 3. 2006-2007年澳大利亚服务业情况 2008-05-10 14:14:57
- 4. 企业呼叫中心系统小议 2008-05-09 14:43:00
- 5. 国航电话销售成都中心推行星级员工评定计划 2008-05-09 16:42:02
- 6. 合力金软打造中小规模呼叫中心运营平台 2008-05-09 14:11:55
摘要
最新
友情链接： 新浪科技 | 比特网 | 亿八佰 | CTI论坛 | CNET科技资讯网 | CIO时代 | 支点网 | 全球VoIP联盟 | AMT | 中国服务营销网 | 中国商业智能网 | 51Callcenter | 中国整合营销网 | CNCCA | 121直复营销网 | 畅享网 | 通信世界 | 电子商务世界 | 赛迪网 | 企业档案在线 | Chinasourcing | 计世网 | IT经理世界 | IT专家网 | 中国商业电讯 | 艾瑞网 | 希赛网 | 电脑商报 | 互联网周刊 | 通信产业网 | 中国服务外包网 | 中国客户服务网 | VOIP中国网 | 中国VoIP论坛 |