呼叫中心外包机构齐聚沪上 共话服务外包新机遇

中国呼叫中心外包峰会在上海圆满举行

【客户世界消息】2008年5月15日，上海。今天，由客户世界机构与上海聚能湾企业服务有限公司联合主办的“中国呼叫中心外包峰会”在上海大宁国际会议中心举行，来自全国各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO运营机构的CEO齐聚会场，就“全球化背景下的中国呼叫中心外包产业的发展”展开了研讨。会议得到了政府主管部门及呼叫中心行业协会的支持和参与，会场研讨热烈，取得了圆满的成功！

本次会议的最大特色是高层次。作为年度“客户世界系列主题论坛”的首站活动，本次研讨采取了封闭式内部会议的组织形式，与会企业的高层主管分别就：中国外包呼叫中心及BPO产业竞争优劣势分析、发包方心目中理想的呼叫中心外包方、外包呼叫中心国内市场现状、离岸外包业务的发展趋势、服务外包基地整体配套环境及其建立、外包的人力资源配套及趋势、外包的技术配套及趋势、中国服务外包基地布局及优劣势分析等相关主题进行了逐项研讨。政府官员、行业专家、企业高管齐集一堂，主题设置的角度、研讨内容的深度和现场交流的广度是中国呼叫中心产业发展十年来绝无仅有的会议。与会代表一致期待能透过会议的研讨以及由此而建立起来的沟通机制，加强各方共识，获得业务拓展的新高度。

“客户世界系列主题论坛”创办于2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。2008年的“客户世界系列主题论坛”活动主题确定为：行业纵深之上的呼叫中心管理提升。集中关注和研讨的行业包括：通讯、金融（银行、证券、保险、基金），外包、制造（IT、电子、通讯、汽车、机械），互联网与电子商务、政府与公用事业等相关领域。

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