"呼叫中心人员管理及价值提升专题研讨班”圆满结束

供稿：MIICCOS | 来源：客户世界 | 2008-05-19 16:23:04

2008年5月16日—17日，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）主办，客户世界机构（CCMWorld Group）承办的“呼叫中心人员管理及价值提升专题研讨班”在北京圆满结束。

此次培训是由国内呼叫中心人力资源管理的资深人士李文香老师主讲，来自全国各地包括银行、通讯、外包、医疗与健康、教育、媒体、IT、销售等各个领域的相关人士参加。就如何有效控制呼叫中心人员成本？如何控制呼叫中心员工高流失率？如何能够激发每个人的积极性？如何打造高效团队等各方面一一进行了探讨。

参加培训的学员对此次培训给予了高度评价：

“此次培训舒适、流畅的课程演绎，培训内容丰富，讲课老师很强，让我收获颇丰”——王珊珊　百度在线有限公司

“学到新的理念，开阔了工作思路，结交了朋友”——刘祥臣　吉林四平网通

“理念新颖，很能刺激我产生新的想法，感谢李老师和主办方”——吴冰　涿州职教中心

“管理理念新颖、独到，要继续研究、实践，而且非常愉快，学到了有用的知识”——赖英　深圳发展银行

“具有指导意义，收获颇丰”——柯鹏　安徽易德人力资源管理有限公司

“开阔眼界，让我更专业”——杨春艳　新京报社

为期两天的培训，不知不觉就已过去，学员们一起分享呼叫中心关于“人”的故事。此次培训让学员们开拓了思路，开阔了眼界，开创了以后工作的新局面。

照片一：研讨班全家福

照片二：新颖独到的授课方式深得学员们喜爱

照片三：李文香老师以小组为单位让学员们寓教于乐

照片四：师生互动，学员们积极发言

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