香港星展银行选择科胜通（Concerto）信用卡催收解决方案

2004年11月17日（北京）－全球领先的CIM解决方案供应商Concerto Software（科胜
通软件）公司宣布：香港第4大银行 － 香港星展银行(DBS Hong Kong，前称Dao Heng
Bank)－已于2004年10月正式宣布选择Concerto提供的“信用卡催收解决方案”，取代原
有系统，以提高信用卡中心催收催缴业务的工作效率和管理水平。整个系统规划为50
座席，目前正在实施过程中，预计12月上旬上线。

星展银行还将采用Concerto的“分布式体系结构”(DSS)将该行香港和新加坡总部的
Concerto系统连成一体，利用Concerto的“信用催收监控系统”在新加坡总部实行集中
监控和管理。

Concerto大中国区总经理王国兴先生表示：“香港星展银行采用Concerto信用卡催收催
缴解决方案再一次验证了Concerto公司对“信用卡催收”的深入了解以及在这一领域无
可争议的领导地位。”

目前亚太区所有最大的国际性和区域性发卡银行都已经全部采用Concerto信用卡催收
解决方案，包括花旗银行(Citibank，亚太10个国家采用)，美国运通(American
Express，亚太6个国家采用)，通用金融（GE Capital，亚太5个国家采用），渣打银
行(Standard Chartered Bank，亚太4个国家采用)，星展银行(DBS，亚太3个国家采
用)，荷兰银行（ABN Amro），中国工商银行（ICBC）等等。

Concerto信用卡催收催缴解决方案最大的特点是运用了多种外拨专利技术，能够在保
证最低骚扰电话率的前提下，通过提高座席电话接通率，使混合或外拨催缴中心达到
最高工作效率。另外, Concerto信用卡催收催缴解决方案的分布式体系结构能够帮助
复杂的分布于多点、多国家区域的大型联络中心节省大量建设和营运成本。

关于星展银行
星展银行(DBS)是新加坡及东南亚最大的银行，也是亚太区最大的银行集团之一。通过
集团下的子银行公司，星展银行集团的业务遍布整个亚太区，包括新加坡，香港，日
本，韩国，中国，台湾，印度，马来西亚，泰国，印尼，菲律宾等等。《银行家》杂
志连续多年将星展银行列入‘亚太区10大银行‘(不包括日本)。星展银行在新加坡股票
交易所上市，并且是新加坡股市‘海峡时报指数‘(Straits Times Index)的成份股之
一。

关于Concerto Software™
Concerto Software™ (科胜通软件公司)是世界呼叫中心自动化呼入和呼出技术的发明
者，专注于提供完整的CIM（客户交互管理）解决方案，帮助企业通过电话、传真、互
联网等多种通讯方式，更高效地管理与客户的联系和沟通。依靠稳定的财务、优秀的
员工、领先的技术、超过30年的专业经验，以及100％对呼叫中心行业的专
注，Concerto已经成为财富500强企业和众多成长型公司值得信赖的合作伙伴。

Concerto总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲，亚太地区和非洲
等区域。在中国，Concerto于2003年6月在上海建立了大中国区业务总部，在北京、广
州和香港设有分公司和办事处，建立了覆盖全国的产品销售体系，并与合作伙伴在电
信、金融、民航、政府等行业共同实施完成了多个客户联络中心项目。

科胜通公司供稿

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