孙国彪：在中国呼叫中心外包峰会上的开幕致辞

各位来宾，企业界的朋友们，上午好！

今天我们在这里举行中国呼叫中心的外包峰会，这是闸北区第一次承办呼叫中心的主题论坛，也是一个群贤毕至的峰会，在此，我代表闸北区人民政府、市北工业园区管委会对大家的到来表示热烈欢迎！对给予此次会议支持的张江高新区领导小组办公室、信息产业部呼叫中心标准指导委员会、客户世界机构以及相关企业表示衷心感谢！

近年来，在区委区政府的领导下，闸北区的服务外包工作取得了突出的成就：首先是集聚了一批知名企业。我们引进了国际知名的BPO企业埃森哲咨询公司、客户服务企业赛科斯公司，游戏、动漫制作企业盈趣公司、幻维数码公司，人力资源外包企业智联易才公司，形成了专业能力强、产业跨度大的服务外包企业群。其次是推进基地和配套建设。闸北精心构建上海信息服务外包产业园总部和以软件外包为核心的龙软万荣基地；精心构建聚能湾企业服务有限公司和以业务流程外包核心的聚能湾大厦基地，同时，我们还全力推进服务外包的延伸配套，比如，推进呼叫中心的人才培训等，为服务外包企业制造更好的产业发展环境。第三是政府政策支持。闸北区发展改革委员会专门定制了产业优惠政策，在产业扶持、房产租售减免等方面给予企业最有力的支持。发展的闸北正敞开胸怀，为服务外包企业大建成功的舞台，帮助服务外包企业做强做大。

此次由客户世界机构和聚能湾企业服务有限公司联合主办的呼叫中心外包峰会就是一次服务外包企业的盛会，为我们分享国际和国内呼叫中心领跑者的经验、思考和成功之道，我们也希望通过这个专业论坛能够对产业之间的相互交流、相互借鉴、相互提升有裨益，能够成为闸北推进服务外包的专业品牌。最后，预祝峰会取得圆满成功！

（本文为上海市闸北区人民政府副区长孙郭彪于2008年5月15日在“中国呼叫中心外包峰会”上的开幕致辞，根据录音资料整理。）

责编：admin