如何实现客户生命周期价值最大化？

作者：老郭 | 来源：客户世界 | 2008-05-27 09:22:28

客户生命周期价值最大化是客户关系管理的最高境界之一，很多企业都在追求客户生命周期最大化，到底如何实现呢？

客户生命周期其实放在不同的领域不用的业务模式中，都是很不相同的，他并没有一个通用的模型可以计算出影响客户生命周期价值的因素。在一个具体到的行业、一个具体的商业环境中，适合的理念+适合的执行+适合的数据库营销系统，还是可以找出影响客户生命周期价值的因素的。

适合的理念：确定将实现客户生命周期价值作为客户关系维护以及公司运营的的一个重要目标，重视在于客户交互中的数据积累重要性。

适合的执行：数据驱动的运营模式是最重要的因素之一，没有数据支撑的运营是没有价值的，不可能找出驱动客户生命周期价值的因素。

适合的数据库营销系统：适合的含义包括两层，一层是适合行业特定需求的，一层是适合企业运营模式特征的。一个适合的数据库营销系统，可以将企业所有的数据积累进行统一的集中管理，在数据集中管理的基础上对客户的静态数据、客户行为数据包括交易数据、行业特征数据进行数据挖掘分析，形成一个可操作的、可学习的用户行为模型，获取影响客户生命周期价值的因素。

最终目标的实现，还是要通过执行层面，进行趋向精准营销效果的数据库营销循环，逐渐得出影响客户生命周期价值的重要因素。

责编：admin

1. 打印外包：被忽视的角落 2008-12-05 11:52:36
2. 良好客户体验的3个关键要素 2008-12-04 20:17:49
3. 管理沙龙：客户服务的奥秘 2008-12-03 19:31:19
4. 房地产楼市趋"暖" 行业巨头聚首深圳分享客服经 2008-12-03 19:26:34
5. 基于B2C的DM设计的一般原则和技巧 2008-11-30 21:05:02
6. 汽车行业推动客户体验进入情感高度 2008-11-30 14:59:49

摘要

关键字

生命周期

焦点

如何实现客户生命周期价值最大化？

相关文章

摘要

关键字

最新

焦点

标签