商路通中间件Hi-Link3.0成功应用于史泰博

Tags:办公用品、双机热备、数据信息、客户化数据

史泰博于2004年10月正式成立于中国上海，是由世界500强企业—美国Staples (NASDAQ代码为SPLS)和中国最大的办公用品销售网站—OA365共同组建的顶尖中外合资企业，公司致力于在中国市场打造最为完善的办公用品供应链，为数量巨大的企业客户、事业单位以及政府机关提供科学高效的行政办公采购服务。史泰博有效整合了Staples和OA365的企业资源以及市场优势，凭借先进的信息化系统和互联网技术、国际水准的物流配送体系以及在全球办公用品市场的多年运营经验，通过旗下的“网上OA卖场”和办公用品超市，使数十万家会员客户享受到“一站式”的全程采购服务，开创了中国加入WTO后办公用品销售的新概念。史泰博坚持“电子商务＋办公超市＋月刊销售”的三位一体发展模式，在厂商和消费者间构建了信誉卓越的办公用品交易平台。一方面，史泰博联手上游制造厂商，汇集种类齐全的各式办公用品，以满足不同消费群体的采购所需；另一方面，史泰博又为厂商及供应商提供大量的会员客户，使之产生聚集行销效益。

史泰博呼叫中心应用的商路通Hi-Link 3.0平台包括：双机热备的CTIServer平台、复杂路由的软ACD平台、灵活快捷的IVR平台、精确详细的录音平台、深度数据挖掘的统计分析平台、座席自我监控的软电话显示平台、全方位的呼叫中心监控平台和系统化的管理平台。

商路通Hi-Link 3.0的统计分析平台为史泰博呼叫中心提供了详细的数据信息。对外，详细记录每条中继号码的进线情况、每个客户的呼叫情况、呼叫时段区分等等，收集大量的客户信息为史泰博的战略发展积累客户数据资源。对内，详细记录每个销售座席的工作情况，每个人的工作增加了呼叫数据信息，用数据信息提高每个座席人员的客户处理能力，从而提高整个呼叫中心的客户处理能力。

商路通中间件Hi-Link 3.0给史泰博带来了更精准的数字管理、更准确的内部监控系统和更丰富的客户化数据。

责编：左明鑫