银河CRM客户关系管理系统解决方案

　　在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合。企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度。那么如何提高客户满意度？如何占有更大的市场份额？如何建立高效的业务流程，降低成本以获得更多的利润？如何有效的解决这些问题，已成为企业生存发展的三大核心问题。

　　北京银河泰克信息系统有限公司做为国内著名的管理软件厂商，在ERP、DRP、进销存的开发与项目实施上有着很强的实力，同时在业内也享有盛誉。银河客户关系管理系统（Galaxy CRM）正是北京银河泰克信息系统有限公司与特博深信息科技（中国）有限公司联合开发的新一代客户关系管理系统，它提出了全新的客户关系管理理念：客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是客户价值管理。它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。它采用C、PHP、JAVA开发，可适用MS SQL SERVER或Oracle数据库，可运行于Windows98、WindowsNT/2000、Linux平台，有良好的兼容性、先进性与扩充性。

Galaxy CRM的优势

　　我们提供多种业务模式供客户选择，充分满足客户的个性化需要，适应客户循序渐进的管理要求。这样，只要客户愿意采用CRM系统来改进管理，Galaxy CRM都可以为他们提供最适合的产品和服务。

　　同时，Galaxy CRM与Galaxy ERP可进行无缝连接，可以形成一套完整的前后台的管理体系，使企业在适用ERP进行成本控制、降低库存、提高资金周转和效率等"节流"的基础上达到客户培养、销售挖潜、业绩追踪等"开源"的目的

技术特点

　　Galaxy CRM系统是基于面向对象的设计思想，采用模块化设计方法完成的多层结构系统。它的主体由Web Server，Application Server和Database Server构成。在瘦客户端只需要浏览器而不必进行任何安装，因此安装、维护和升级的成本低廉。在系统扩充时只需升级服务器端的软硬件环境就可提升整个系统的运行效率，可扩展性极强，因而非常适合于大中型企业的应用和实施

产品主要特点

1. 方便易用：完全采用浏览器用户界面，操作简便直观。

2. 个性化设计：可根据企业的业务特点设置工作流程，并自由定义客户、合作伙伴、订单、产品及员工等属性。

3. 全面管理：面向客户关系管理的全过程：市场管理、销售管理、客户服务管理、订单管理、合作伙伴管理、竞争对手分析、产品管理、员工管理等。

4. 业务进程管理：对交易过程、客户服务、客户关怀的过程进行跟踪管理,并可实时反映业务进展情况。

5. 销售机会挖掘：根据客户的交易历史，挖掘销售机会。
建立客户价值体系，提高客户的价值、满意度和忠诚度。
缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
建立企业与电子商务及企业ERP的无缝连接。

6. 协同工作：将市场营销、客户服务、合作伙伴建立在同一个运营管理平台上，实现从客户信息管理到工作任务管理的协同的业务特点设置工作流程，并自由定义客户

7. 决策支持：对客户 、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，为企业发展提供决策依据。

8.电子商务应用：实现电子催款、电子促销、网上自助，构建企业电子商务应用平台。
　
Galaxy CRM的产品目标

　　建立客户价值体系，提高客户的价值、满意度和忠诚度。
　　缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
　　建立企业与电子商务及企业ERP的无缝连接。

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