95598实践技能调考促座席人员素质全面提升

供稿：福建省电力公司 | 来源：客户世界 | 2008-06-01 19:30:10 为全面提高全省95598座席人员业务素质，增强95598客户服务能力，提升公司优质服务水平，确保“金牌服务迎奥运——真诚365”优质服务活动的顺利开展，5月23日，省公司客户服务中心与人资部在电力培训中心联合举办了2008年度全省95598座席人员实践技能调考，来自公司系统14个直管供电单位以及所辖县公司共计76名95598座席人员参加了调考。

本次调考与以往不同的是，根据学以致用的原则，首次采用听音打字、场景对话和录音、录屏分析三种形式，考试内容紧扣实际，着重对语言组织，综合分析与实际操作能力的考察，考试灵活性大大增强。旨在以调考为契机，促进95598座席人员发现日常工作的薄弱点，提升自己的业务技能水平和服务水平。

为了达到以考促学的目标，做好本次的调考工作，省公司95598运管及投诉受理中心从今年1月份开始筹划调考具体方案，组织各基层单位定期从实际工作中总结典型案例和典型录音编入知识库，并通过定期开展业务交流、录音分析、模拟测试等方式，切实提高座席人员综合素质，促进服务水平的提升。各基层单位对本次调考活动给予了高度重视，结合各单位实际制定了详细的培训方案，积极组织开展形式多样的培训活动，强化对县公司座席人员的帮扶、带动、提升。通过广泛的培训活动，在座席队伍中营造出“比学赶超”的良好学习氛围，促进了座席人员业务素质的不断提升。

据悉，在本次调考的基础上，今年下半年省公司客户服务中心还将举办全省95598座席人员职业技能竞赛，持续开展岗位练兵活动，全面提高企业优质服务水平。

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