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摘要
调查背景：在呼叫中心，客服代表每天要面对上百成千的接话量，与形形色色的用户进行电话交流，源源不断的呼叫电话很容易产生“职业倦态”感，进而产生消极的自我暗示，造成服务水平大大地下降。单调的工作，间隔的空间，高度紧张的精神状态，职业病的困扰……这就是一般呼叫中心留在员工心中的印象。“我们的员工是否快乐呢”？一直是台州10000客服中心历任管理者们思考着的问题。?4月下旬，台州10000客服中心在全体
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