无锡成立江苏首个“旅游呼叫中心”

来源：江苏新闻网 | 2008-06-07 15:31:42 中新江苏网无锡六月六日电：(洪晓红孙文荆)：由中国电信无锡分公司与无锡市旅游局携手共建的“无锡旅游呼叫中心”于今日下午正式成立开通。该旅游呼叫中心集旅游服务、咨询、投诉、救援为一体，在江苏省内属首创。

作为“江苏省十一五旅游专项规划”重要建设项目的“呼叫中心”是推进资源整合和区域合作的重要举措。作为全国著名旅游城市，无锡近年来旅游信息化建设坡有建树，该市旅游局自行研发的“城市旅游信息服务系统”曾得到中科院高度评价。新成立的“无锡旅游呼叫中心”将吸收无锡旅游局与无锡市电信局各自资源，形成一个全新的公共服务平台。

据悉，“无锡旅游呼叫中心”以“旅游电子超市”、“车辆调度超市”、“导游服务超市”和“客户预定、票务服务”等商务服务数据库为基础，集合无锡各大旅行社、景区、车队和交通服务行业的信息资源。旅游企业与游客都可通过该呼叫中心，及时了解到自己需要的信息。

无锡市旅游局副局长任蔚青介绍说，“无锡旅游呼叫中心”将突破以往的旅游信息服务体系，形成游客和旅游企业的双向互动，进一步提高旅游公共平台的服务功能。在此基础上，无锡还将完善“旅游超市”、“车辆超市”、“客房预定”、“导游谴派”和旅游企业网站等相关服务体系。另据悉，无锡还将在年底实现全国旅游呼叫热线“12301”的落户。

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