Uniden成功实施RightNow的on demand系统

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月16日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，消费者电器领先者Uniden（美国）通过RightNow成功地实施了其客户服务系统。Uniden改善了其客户服务系统，并对其商业流程（销售、市场和制造）有了更加深刻的了解。与此同时，由于效率的提高，Uniden每年节省成本达$234,000。

　　客户关系对Uniden的长期战略来说至关重要，所以其决定由自己而不是外包来实施此项目。为了实施此项目，Uniden必须首先创建一个全新的多渠道CRM环境。在时间和经费受限的情况下，Uniden选择了RightNow。

　　RightNow的on demand技术使得Uniden能够在2周内创建其自身的CRM环境，而无需依赖其IT部门。此CRM环境提供了完整的定制的客户关怀体系，包括电话、电子邮件、网站渠道的集成管理；流程化案件管理和工作流程自动化；强大的报告和分析功能；以及可供客户和Uniden联系中心员工使用的动态的、可搜索的知识库。Uniden的联系中心在短期内即超过了原有外包联系中心，并在每个电话平均节省30秒钟的同时提供更加优质的客户服务。其余的成本节省来自于将大量客户服务交易转移到网站。

　　做为额外的收益，Uniden获取的数据现在已经被其销售、市场以及制造部门分析使用，以进一步增加销售收入。Uniden的员工在电话中获取产品代码，从而使得工厂经理可以获悉产品在何处及何时被生产。此举帮助公司发现并解决任何与质量相关的问题。销售和市场部门还可以使用客户服务部门的数据来获取客户的购买意向。

　　“因为我们是通过代理商进行销售，客户服务是我们与具体客户的真正意义上的接触，因此此种客户服务对于我们来说至关重要，”Uniden客户服务主管Steve McKinne说到。“在RightNow中获取的数据对于企业其余部门的决策起着重要的作用。”

　　Uniden计划在未来扩展其RightNow实施项目，添加网上实时交流和语音自助服务功能。同时，其也将使用RightNow的基于网页的架构，从而使得其员工可以远程登录。

　　“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等，”RightNow市场及商务发展副总裁Sean Forbes说道。“Uniden的成功表明提供优质客户服务和加强企业级客户关怀的重要性。通过帮助企业快速经济地实现其目标，RightNow对其近期及远期商务发展起着重要的作用。”

RightNow公司供稿

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