中国人寿迎来2008年“客户节”

6月15日，一场特别的捐赠仪式在北京世界公园举行。中国人寿保险(集团)公司及该集团在京单位部分领导和员工与近1000名客户一道，共同向四川地震灾区儿童捐赠爱心书包。这次捐赠的1000个书包，每个都插有一张由国寿员工和客户写了祝福励志话语的爱心卡，随后将被送到四川都江堰市安顺小学和绵阳市北川八一帐篷小学的学生手中。由此，中国人寿一年一度的“国寿客户节”也拉开了序幕。

中国人寿拥有的遍布全国城乡的1.2亿长期保单客户和1.5亿短期保单客户，是我国最大的保险客户群体。长期以来，中国人寿始终坚持以客户为中心的服务理念。他们通过不断改进服务方式、创新服务手段、拓展服务平台、培育服务文化、打造服务品牌等举措，致力于建设以客户为中心的服务体系。为了全面提升服务质量和品牌，充分表达对广大国寿客户的敬意与感谢，切实增进与客户的沟通和交流，中国人寿从2007年起，把每年的6月16日定为“国寿客户节”，并在全国系统推出了“国寿1+N”品牌服务。“国寿1+N”品牌服务的基本内涵是，一位国寿客户，可以享受多项保单和附加值服务。

围绕“国寿1+N”品牌服务的推出，中国人寿开展了一系列客户服务活动。特别是今年以来，他们新推出了5个板块的附加服务，包括健康好帮手、国寿资讯通、国寿大讲堂、国寿特惠超值和特色客户服务活动等内容，进一步丰富了“国寿1+N”品牌服务的内容，密切了与客户的关系，增进客户的理解和信任。中国人寿的95519电话服务中心已连续4年被评为“中国最佳呼叫中心”，并获得了“全球最佳呼叫中心”的殊荣。

在最近发生的“5·12”四川汶川特大地震灾害面前，中国人寿更是急灾区群众和客户之所急，帮灾区群众和客户所需，快速反应、果断决策、迅速行动，在累计向灾区捐款6000多万元，为抗震救灾的各类人员赠送人身意外伤害保险，决定助养地震孤儿的同时，还从全国系统调集精干力量，与灾区公司的干部职工一道，积极主动、认真负责地抓紧开展理赔给付工作。按照特事特办的原则，中国人寿推出了十项震灾理赔服务承诺，在工作量大、情况复杂的困难情况下，快速查勘、快速定损、快速理赔，收到了良好效果。截至6月10日，中国人寿共接到地震赔付报案13180件，已赔付保险金6，012万元，预计赔付保险金将达23，009万元。

随着服务质量的不断改善，中国人寿的社会影响力不断扩大，品牌形象不断提升，品牌价值迅速攀高。在最近刚刚揭晓的2008年“中国500最具价值品牌排行榜”上，中国人寿以668.72亿元的品牌价值高居第5位，并居金融保险业首位。

中国人寿总裁杨超表示，中国人寿始终把持续为客户创造价值、提供周到满意的服务作为不懈追求。无论是刚刚发生的“5·12”特大地震，还是年初南方的低温雨雪冰灾，或者是平时大大小小的意外事故，中国人寿都一直陪伴在广大客户身边。无论是在服务国家经济建设、社会发展，还是在投入公益慈善事业等方面，中国人寿都能以勇担行业和社会责任的姿态，在履行好保险职能的同时，尽可能地多承担一些社会责任。杨超认为，这就是中国人寿对社会、对广大客户和投资者最好的回报。

今年“国寿客户节”的主题是“牵手国寿，健康长寿”。中国人寿系统除灾区公司以外，以“主题公园”等多种形式，与客户进行互动、交流，向广大客户倡导运动与健康理念，表达对客户健康的关心、关注。

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