强讯科技搭建辽宁民政社区呼叫中心系统

　　日前，北京强讯公司成功完成了辽宁省民政社区呼叫中心系统及与辽宁省96100社区服务中心业务系统的接口。该项目涉及辽宁省内14个地区，并有望延伸至更多地区。该项目的实施，将成为一个树立政府形象为民服务的形象工程。

　　随着信息化时代的到来，政府机关适应经济社会发展的需要，积极转变工作方式，构建决策科学化、管理现代化、资源共享化的"电子政府"，建立办事高效、运转协调、面向社会、服务公众的行政管理体制，已成为一项重要而紧迫的任务。

　　民政部门作为主管有关社会行政事务的政府职能部门，行使着国家管理的许多重要职能，事关改革、发展、稳定的大局。民政信息化程度的高低决定着民政工作的效率和质量，决定着民政事业发展的速度和水平，影响着民政部门在管理国家有关社会行政事务中作用的发挥。顺应时代潮流，满足全国民政工作可持续发展的要求，进一步加快民政信息化建设步伐，提高民政工作效率，更多地解决百姓的实际问题是民政工作的当务之急。

　　与广大市民的日常生活密切相关的一些问题，如：购物、家政、医疗、公共交通、道路、公共场所等问题，都与该项目有关。为了解决以上问题，民政部门投资建设96100为民服务的呼叫中心，在各地区设立服务中心，受理市民的电话需求及投诉要求，对市民信息建立档案管理，把市民的呼叫内容及电话话音录入计算机，通过计算机网络或多媒体通信方式发给下属的有关单位，使其解决相关问题；下属单位把已经解决的问题通过计算机网络反馈给服务中心；市民只需打一个电话96100，其它事情由服务中心为其办理。另外，市民比较关注的一些政策法规，如：社会保障，社会福利，基层民主建设，优抚双拥等均可通过语音引导进行查询。

　　该项目使用了统一消息的模式，将市民的呼叫请求通过传真或短信或Email的方式发送至任务实施单位，极大地提高了处理问题的效率，也深得市民的赞誉。

北京强讯公司供稿

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