人脑+电脑：衍生“世界工厂”

——服务外包系列报道之创新篇

这是一组呼叫中心人员工作时的镜头。

张小姐：“陈先生吗？您好，我是德国宝马公司中国区总代理。我们想邀请您参加宝马公司最近组织的一次联谊活动。”“您有23年驾龄了，技术一定不错，您有没有考虑过换车呢？”

陈先生：“是的，我是考虑过想换辆宝马车。”

张小姐：“您喜欢什么样的车型？”

陈先生：“我想买辆宝马越野车。”

张小姐：“好的。这次活动正好有几款越野车，祝您能挑到自己中意的款式。您身边可有什么朋友一起来参加呢？”

这听起来像天方夜谭，但的的确确是真的。

在先锋广告有限公司呼叫中心（生产车间），我们看到：一排排工作人员坐在电脑前，紧张而有序地工作着。聆听、传递、反馈。这些员工都是优中选优的，电脑操作技术一流，普通话标准、语速快、反应快。她们所做的是为世界知名品牌产品在国内销售提供优质的售后服务及咨询；通过数据库为这些品牌产品不断增加新的客户群；建立产品销售调查网络，取得第一手真实有效的调查资料，进行汇总整理；将建立的各知名品牌的各项数据汇总整理，提供给美国Acxiom公司，为产品提供战略报告。

这里的业务遍及全国各地。他们在为这样一些国内外知名品牌代理着业务。美国微软产品、巴黎欧莱雅化妆品、日本尼桑汽车、广州宝洁公司、日本雷克萨斯汽车、德国道达尔润滑油、法国香奈儿化妆品、美国特异轮胎、DBS-新加坡星展银行、德国宝马汽车、美国友邦保险、联合国儿童基金会、法国食品展、智友软件、瑞典宜家家居、美国戴尔公司、福布斯、上海GL俱乐部、美国柯达相机等20个国内外公司在国内销售产品提供服务。

这个车间在如皋，但是与世界品牌打交道；这个车间人脑+电脑，无能耗；这个车间每天呼入呼出电话6500次以上；这个车间每天派送数万件邮件商品；这个车间每天发出近3万份信函。这个地道的“世界工厂”新在哪里？理念新、战略新、产业新。

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