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摘要
2008年4月24日—2008年4月25日非常荣幸参加ICMI——国际客户管理的培训课程，此次课程由国际客户管理学院中国区运营总监王厚东老师进行主讲，参加培训课程的还有其他行业客服中心的高级主管或经理，整个课程轻松愉悦，大家在互动中交流经验，收获很多。王老师从客服中心的技术、成本层面引深到运营管理：包括现场管理，人员管理，流程管理，监控管理，培训管理，战略规则，员工满意度，绩效激励等诸多方面进行培
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