恒融数码中标中国银联客户服务中心IVR系统项目

供稿：恒融数码 | 来源：客户世界 | 2008-07-04 14:14:44 2008年6月10日，恒融数码科技(上海)有限公司顺利中标中国银联客户服务中心IVR系统项目,负责承建基于Edify产品的开发服务，对现有IVR系统进行升级改造和流程优化。

中国银联参与服务2008年北京奥运会，是为了落实国务院领导以及人民银行领导对我国银行卡的指示精神。经过数年的基础建设，中国银联客服中心目前已具备102个座席，120路IVR，30路自动外拨，峰值处理能力约为1100通/小时的规模。客户服务工作是公司服务奥运的重要环节之一，“95516”作为公司的客户服务窗口，在奥运会期间要为银联持卡人提供优质、高效的服务。为了充分满足奥运会期间的客户服务业务需求，Call Center系统的IVR需进行功能开发以及流程优化、改造。充分满足奥运会期间的客户服务业务需求，完成对现有IVR系统的功能开发、流程改造。

本项目是在Edify（IVR系统的产品名称）现有设备的基础上进行开发，维持现有的系统架构不变。本项目的业务需求主要分为两个部分，第一个部分介绍奥运服务针对IVR部分的新需求，第二个部分介绍IVR现有的流程、问题点及需要改造的环节。

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