走进广东移动接触10086

作者：谢方亮 | 来源：民营经济报 | 2008-07-06 13:15:44

倾听需求、分享经验、探讨发展、强化合作、推进共赢，深入开展走进中国移动活动，将服务文化、创新文化、管理文化延伸到社会和客户中去。广东移动在2008年上半年共组织开展56批次客户体验“走进中国移动”活动，向社会各界展示“正德厚生臻于至善”优秀的企业文化和信息化产品，赢得社会各界的一致好评。

2008年1-6月间，广东移动客户服务中心及各区域中心共组织开展了“走进中国移动”系列主题活动56批次，其中包括户内服务体验活动52批次，户外10086沟通活动4次。向政企领导、媒体客户、重要集团客户、VIP客户和普通客户等1万多名客户展现了移动的风采。很多领导表示：“走进中国移动”活动举办得很好，能够使客户从全方位视角感知中国移动的文化深度和内涵，看到移动员工的服务、奉献、团队精神，让社会大众了解移动公司、移动员工，并亲身参与体验丰富多彩的移动服务渠道，是移动企业文化“正德厚生”的精彩彰显。

在开展“走进中国移动”活动中，广东移动客户服务中心采取一系列举措进一步完善体验点的建设与优化工作，例如开展了六大区域中心讲解员培训班，收集并整理优秀服务案例，组织编写了各区域中心解说词和《客服中心“走进中国移动”接待指导手册》，不断改进活动方案，不断完善“走进中国移动”接待规范和细节，力保活动顺利开展，有序进行。同时通过定期开展经验总结与推广，不断完善项目，推动活动的深入开展。

广东移动客户服务中心开展的“走进中国移动”活动让客户从全方位视角感知中国移动的文化深度和内涵，从10086的一线服务看到移动员工的服务、奉献、团队精神，让社会大众更加了解了移动公司、移动员工、移动业务，以互动、开放的客户体验新模式，感动了客户。

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