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摘要
我是中兴通讯公司客服中心的管理人员，目前面临海外客户满意度的问题，去年通过第三方公司调查，我们的客户满意度要远比阿尔卡特、诺基亚、爱立信等公司要低很多，包括技术支持满意度、热线服务满意度。我们有一些KPI指标需要提高，而且我们也在定期进行分析KPI指标，但是海外的办事处对这些KPI指标漠不关心，我们要不断加强推广宣传，但是没有什么好的效果。如果不提升KPI指标，客户满意度也不会有明显的提升。这些问
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