“号码百事通”语音业务凸显社会效应

近年来，中国电信推出的号码百事通服务，在为公众客户提供电话号码查询服务的同时，围绕“衣食住行用”等大众需求，为用户提供了快速便捷的各类企业信息查询服务。打造出语音技术应用的一大新市场。该业务融合了电信与语音技术的优势，整合了丰富的客户资源，提供全方位综合信息服务，用户只要拨打该热线，就可以即时获得如餐饮、订票、酒店、交通指南、物价咨询、教育等百姓关注的信息，满足大众餐饮娱乐等各种需求。该热线凭借其丰富的信息服务内容及便捷的服务方式，已经成为百姓关注的信息服务平台。此外，随着信息化社区建设的深入发展，号码百事通给社区百姓提供更加周到细致的服务，成为他们生活中的好伙伴。

“号码百事通”业务的稳步增长。标志着语音技术在行业应用的日趋成熟，成功地融入到为百姓提供信息新生活的服务中。语音技术不仅为百姓提供方便、快捷的信息查询服务，并且同时为百事通业务更好地控制成本、提高服务效率与解决服务质量问题，提供了双赢的解决方案。

电信118114号码百事通业务采用的是捷通华声公司代表未来发展趋势的捷通华声语音合成与语音识别无坐席呼叫中心方案。

捷通华声是国内外最主要的语音技术供应商之一，也是我国最早进入语音合成、语音识别、手写识别等智能人机交互技术领域的企业之一。这家公司多年来在研发方面保持很大投入力度，以不断改进和完善的产品质量，细致周到的服务享誉业内。如今，在与百姓生活息息相关的众多领域，都有捷通华声智能人机交互技术的身影。

呼叫中心的建设离不开语音合成与识别技术，而这两项关键技术的成熟度也将直接影响使用号码百事通业务的用户体验度。捷通华声的语音合成技术，合成效果自然流畅、清晰可懂。号码百事通采用的是捷通华声根据合成信息所涉及领域、类别的不同，提供的"定制化服务"——根据不同领域信息播报特点定制该领域特有的语音库及语意处理算法等服务，合成效果将更具产业特色，连贯流畅、亲切自然。同时针对性改进分词及多音字处理等技术，确保以适宜的节奏、语气和风格，对数字、地址、单位名称等不同类信息进行合成，达到稳定、准确的合成效果。捷通华声的语音识别技术，具有识别率高、资源占用小等特点，能够实时、准确地的对人的语音进行识别，是给客户提供方便的智能化服务的最佳手段。在号码百事通所涉及的服务领域，捷通华声应用提高语音识别音库、词库的针对性和反映速度的方案，进一步提高了语音识别效率。同时系统还具备学习来访者口音的能力，不断丰富语料库，提高识别率，以适应呼叫人群的本地方言、区域口音等特点。

中国电信的选择可谓是强强联合，捷通华声的定制化服务已涵盖很多行业，实际应用案例众多，如：电信版、证券版、金融版、天气预报版、医院排队叫号版、汽运广播版、警务版、农业版、税务版、体育赛事版、社保版、邮政版、电力版、航空版等一系列行业特定版本，都积累了一定的行业术语语料与技术合作经验。这种服务方式受到了业内和行业用户的一致认可与广泛好评。

责编：DongWei