“2008奥运航空服务满意度调查”正式启动

来源：搜狐旅游 | 2008-07-11 07:56:55

今天，由搜狐网和中国航空运输协会共同主办的“2008奥运航空服务满意度调查”在搜狐网络大厦正式启动，并将立即开展旅客和用户满意评价及相关问卷调查活动，旨在通过用户的意见和需求不断地改进航空业的服务质量。

据了解，本次调查活动将由清华大学媒介调查实验室负责执行。

据了解，改革开放30来，我国的民航事业取得了飞速发展，运输总周转量仅次于美国，位居世界第二位，保持了较长的安全运营周期，服务质量也有了明显改善。随着航空运输市场成长发育，航空运输企业实现了“以旅客和用户满意为中心、以市场为导向”思想观念的转变，“以人为本，服务至上”已成为共识，普遍开展了“让社会来评价企业的服务质量，接受广大旅客和用户的监督”优质服务创建活动。各企业在采取各种形式和渠道主动征询广大旅客货主的意见、调查旅客和用户的满意程度的同时，积极参与中介组织的优质服务评价活动。航空运输的服务对象是广大的旅客用户，在市场经济条件下谁拥有旅客和用户谁就占有市场，因为旅客和用户满意决定着他们的取向，而旅客和用户取向决定着企业在市场竞争中的地位、关系着企业的生存和发展。

据主办方介绍，本次活动将通过三种形式进行问卷调查。第一，由清华大学新闻传播学院承担奥运6个城市的现场问卷发放和回收，分三个阶段进行，即奥运开始前、奥运期间和残奥会结束后，并通过学院的30个坐席的呼叫中心进行电话入户调查确认。

同时，清华大学自行开发的已有固定客户30万人网络系统进行网上问卷调查；第二，由搜狐网站作为主办方之一将问卷表格放置在网站上进行网上调查，增加本次活动的社会影响力。

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