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轻松做好呼叫中心现场管理(二)

jingjing925 | http://jingjing925.ccmw.net | 2008-07-14 22:23:09

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摘要

表一? 2008年4月22日SP台席人员配备情况?通过以上表格,我们可以非常清楚的掌握这一天SP台席每个时段我们应该有多少人在上班,人员调配情况等,如某个时段班务安排有多少人,人员溢缺情况,实际进班多少人,有哪几个人加班,有哪几个人请假,有哪几个人因话务原因而临时调配到其他台席或调入本台进行受理电话等,大家可以清楚的通过此表对现场的人员情况一目了然,另外在“总人数”一栏还可以清楚的掌握全天每个时

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