搭建呼叫中心信息沟通平台，消除管理孤岛

dayuer | http://dayuer.ccmw.net | 2008-07-14 19:54:45

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近日读了《呼叫中心的管理孤岛》这篇文章后，深有心得。为消除呼叫中心的管理孤岛，搭建信息沟通平台，加强呼叫中心内部的信息沟通，是一个呼叫中心是否能高效、健康、有序运行的关键之举。为此，呼叫中心应努力搭建以下几个信息沟通平台: 一、质检－培训沟通平台：质检报告是培训工作的重要依据，质检发现问题，培训针对问题进行培训，二者沟通的重要性显而易见。二、质检－现场管理沟通平台：质检管理与现场管理相互关联，密

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