轻松做好呼叫中心现场管理(三)

jingjing925 | http://jingjing925.ccmw.net | 2008-07-14 22:24:21

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摘要

每天由统计分析人员对前一天客服代表工作情况的数据进行分析，当通过后台统计系统分析出某些客服代表工作有异常时，统计分析人员形成相应的问题反馈单反馈给当事人，我在这指的当事人是指客服代表，而非常现场管理人员，因为问题反馈单反馈给管理人员，由现场管理人员来进行相关问题的核实，对于客服代表并未起到相应的警惕作用，所以问题反馈单应直接反馈给客服代表本人，并由他们自己来核实自己在这段时间是干什么去了，为什么

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