中信客服中心调整积分考核方式---有效提高电话生产率

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近期，运营部外呼应总行工作布置开展客户关怀项目，在客户生日当天打电话送上问候与祝福。由于此类电话属通知性话务，员工打起电话来会缺乏激情，容易产生倦怠情绪。针对这种情况，上周五，运营部外呼及时调整绩效考核方式。据统计，考核方式调整前，平均每人每小时电话拨打量在32通左右，而调整后人均生产率到达了45通/每小时，整体工作效率得到了显著提升。

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