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?? 作为服务窗口的10000号客服代表们，除了与客户进行日常的沟通、交流，解答客户咨询和疑问外，更需要具备的是掌握全面的业务知识。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。养成固定的学习习惯很重要。最好的方法是让客服代表每天都学一点，而不是在短时间内突击。电信业务体系庞大，如何让客服代表从原来的“被动”培训转为“主动”学习呢？?? 10000号作为信息中心，具有信息变化速度快、信息发布量大、
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