专家答疑：电话营销团队如何实施有效的激励？(4)

来源：客户世界 | 2008-07-22 10:09:46

【客户世界会员专属】问题：

我们是一家中等规模的呼叫中心，有200左右的座席规模。目前从事电信增值行业的营销类业务。我们也尝试采用了一些激励的措施，但似乎一直收效甚微。我想请教各位专家，除了积极培训、物质奖励、精神激励的手段外，我们还有什么办法可以真正有效地提升营销团队的产能呢？作为一个电话营销型的呼叫中心，除了销售额，我们还需要关注哪些重要的KPI指标？

（甘肃）孙丹丹

解答1：

做正确的事情，比用正确的方法作事情更重要。作正确的事情，即在合适的时间向合适的人推荐合适的产品。

比方说：在2008年、2007年推荐基金，你的业绩差距是可以想象的。

行业的选择是第一位的。

三一重工：回首往事，我们感慨，我们最大的成功就是选择了大型机械行业。

巴菲特：纺织行业、航空业都是扼杀利润的泥潭，任你用再聪明的办法也是无用功。

——晏海兵，兴业银行客户服务中心

解答2：

您好!

其实像您说的积极培训、物质奖励、精神激励手段都在实际当中执行；这也是现在很多客户中心的管理方式。要提高团队的产能实际上就是提高团队的凝聚力。这种凝聚力不仅是对员工的综合要求也是对管理者的综合要求。人无非是两种，一种是为了赚钱，一种是为了自己的职业生涯定位。所以建议您从这两方面着手去管理团队，该严管时要严管，该放权时要放权！

——杨文，深圳金融联客户服务中心

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