汇添富基金推出创新客服

“听得见的微笑限时回复”

来源：青岛财经日报 | 2008-07-24 10:29:02 第1财金专讯一直致力于提升客服体验的汇添富基金，目前推出“听得见的微笑限时回复”，这一新服务举措广受持有人好评。该公司针对客户的提问、建议制定了严格的“限时回复”处理制度：凡是工作日期间受理的问题，原则上必须及时回复；对于无法及时回复的问题，也须在24小时之内做出回复；而对于在非工作日收到的问题建议，也保证将在顺延的工作日当日进行回复。这一服务有力促进了汇添富与客户之间的及时沟通。

汇添富目前已经形成了以“您好，汇添富”400呼叫中心和“添富园”客户俱乐部为核心的两大服务品牌。汇添富表示，面对今年以来低迷的市场环境和持有人众多的疑问，基金公司不应“不理不睬”，而应更主动、更积极地与客户沟通，使客户充分认识市场风险，掌握投资方法，从而做到合理投资、适度投资。

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