武汉有线客服系统提档升级

来源：武汉综合新闻网 | 2008-08-04 09:25:15

本网记者今日（7月31日）获悉，为缓解因用户数量激增带来的服务压力，明日起，武汉有线电视新客服热线“96516”将正式启动，原号码85771111将延用至2008年12月31日。

“96516”号码是通信管理部门针对服务行业对服务用户的需求，特批的全国统一专用的特服号码。客户拨打96516客服热线电话，通过自动语音系统或人工服务即可享受武汉有线提供的数字电视业务、互动电视业务、有线上网业务、数字电视增值业务等各种业务产品的业务咨询、资费查询、故障报修、投诉建议等客户服务。

据了解，随着数字电视整体转换工作的提速，数字电视用户将由以前的10万户增长至100万户。为了能够保障客户服务质量，武汉有线客服热线进行技术升级，不仅将号码升级为“96516”方便用户记忆，客服热线中继线路还由30路顺利扩容为100路，保证热线电话的接通率。升级为“96516”的新号码启动后，仍将统一按照市话标准收费，原号码85771111将沿用到今年年底。