客户关系管理CRM 痛并不快乐的原因究竟在哪里

huidepeixun | http://huidepeixun.ccmw.net | 2008-08-04 09:13:43

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摘要

客户关系管理ＣＲＭ，进入中国也不过10年左右的光景，中国企业经过这多年的摸索，面对不断出现的西方的管理理念和工具，有畏缩的，更多的是前赴后继的勇士。谈到CRM很多人都会说的是如此高的失败率，就想当年ＥＲＰ进入中国一样。很多知名公司钱花了不少，力气也花了很大结果是一团糟，去质问那些所谓的国际知名的咨询公司到底如何，人家就一句话：那是你们内部流程的问题。现在ＣＲＭ面临着同样的问题，我们该如何认识

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