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摘要
呼叫中心作为企业进行客户互动的平台，毫无疑问，接受投诉并进行反馈是常事。我们的专家此前也很多次涉及此类话题的研究，最有印象的是袁静写过的：《知道吗？投诉是珍贵的礼物！》一文。当时只是觉得有道理，等到自己受到投诉的时候才真切有所体会。最近半年《客户世界》在进行较大比例的人员调整，因为发展的需要，同时也是机构新老更替的必然。因此，一方面看到我们的工作在一些领域有新的起色；另一方面就必然看到问题不断。
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