话务预测，华丽算法的背后

hzutry | http://hzutry.ccmw.net | 2008-08-08 10:48:57

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二次指数，时间序列，神经网络…应用很多，效果如何？问题一，可以参考的历史数据有多少？半年，一年还是两年？事实上，象移动、电信这样的数据管理有具体要求的单位，历史数据能超过一年的不少，但是，目前客服中心规模及业务的发展就像日新月异的股市一样，一年前的数据，业务队列调整已经面目全非，我们或许可以参考业务的增长率，但更多的信息就不得而知了。我们仅靠近 12 个月的历史数据，是不能真正准确掌握月度或季度

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