服务升级“道道通”提前建成1000个服务点

导航电子地图的领导厂商瑞图万方最近动作频频，先后投入4000万联合清华大学成立“交通导航技术联合研发中心”、投资2000万在广州成立科技发展公司。投入数百万资金，计划于今年底前在全国建成1000多个地图升级服务网点，将提早至10月左右完成，目前已建立800多个优质网点。

随着城市建设的快速发展，交通道路状况日新月异，电子地图的升级是否有保障，是GPS用户积极关注的问题之一。在过去，车载导航仪用户要给电子地图升级，并不是一件很容易的事，按照一般的做法是到一些汽车4S店升级，或者需要通过邮寄光盘、拿到光盘后再自行升级，不仅费时费力，对一些不熟悉的用户更是一个难题。

瑞图万方有关人士表示，瑞图是国内唯一一家在全国各地都有升级服务网点、唯一拥有防伪查询（包括网络查询和手机查询）以及400呼叫中心的地图企业。“道道通”1000多个升级服务网点，覆盖了337个地级市的80%以上，从华南到华北，甚至到西北，乃至更偏远的地区，每个服务网点都经过严格的商务、技术培训，让“道道通”用户在“家门口”便可以享受到贴心、专业的服务。

目前，市面上的盗版电子地图鱼目混珠。道道通客服人员称，盗版的地图（包括所谓的“破解版”）是不能升级的，只有正版道道通电子地图，才能在就近的网点获得升级服务，用户购买了道道通电子地图产品，可以第一时间通过上网或手机登录瑞图的官方网站进行防伪查询。

道道无忧热线（4008898123） ，则为无论身处何处，遇到任何产品问题的用户提供专业的服务和优质的解决办法，帮助用户快速解决问题。众所周知，400呼叫中心（call center）的建立与维护成本都很高，瑞图万方在履行服务先行的宗旨上可谓下了足了本钱。

近年来，也有人提出了地图升级更新应该免费的说法。业内人士指出，地图更新的成本很高，每一个信息点的改变花费的费用非常高，免费升级更新的话，地图厂家赚不到钱，地图第一次卖出之后就没有更新的驱动力了，从而导致整个产业链也不会关注更新，最终影响的还是消费者的利益。

国内市场占有率排名第一的“道道通”系列导航电子地图，是目前国内唯一能够全面提供50多个汽车品牌专车专用的导航地图。眼下，“道道通 08北京盛会献礼 升级服务零距离”大型升级服务活动，正如火如荼在全国各大城市展开。

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