奥运会开幕在即 长虹启动“特别服务方案”

2008北京奥运盛会开幕在即，长虹启动了“特别服务方案”，提供一个更好的消费、服务环境，借此提升消费服务理念，与国际逐步接轨。

7月17日，在北京市消费者协会和北京电子电器协会的共同组织下，长虹、海尔、格力、TCL等11家国内家电企业在北京举行了承诺宣言仪式，表示将在奥运会期间推出“无因退货”这一全新理念的消费服务。

根据长虹技术服务中心出台的新规定，为特别保证北京及协办城市的服务速度和质量，在北京、上海、天津、山东、辽宁省中心成立投诉及特殊用户受理24小时专线，并优先保证相关城市的4008线路；投诉、紧急、特殊用户进入CRM系统的同时，还需电话直接通知省中心相关受理人员，务必保证最快速度解决用户问题。

另外，为确保运动赛事期间北京市民、在宾馆酒店下榻的外国友人在顺利收看电视节目，长虹从全国抽调近百名高级服务工程师驰援北京。奥运期间，凡使用长虹电视的宾馆均可享受一次免费故障检测、保养调试服务；在五环以内提供6小时内上门服务、五环以外提供12小时内上门服务；电视机急用备件可空运到京。如因各种原因导致不能及时服务到位的，将为用户提供周转机服务。

同时，众多家电企业还承诺，接到顾客的报修电话后1小时以内做出上门维修预约回应，并且在约定的时间内上门检修，并对一时难以修复或者有急需的顾客提供周转机服务。顾客直接送修产品，一般故障可做到立等可取。

集体承诺的行为在中国家电行业实为首次。北京电子电器协会副会长邓昌浩认为，这代表着国内家电企业在逐步适应国际消费理念和习惯，也是以消费者为中心的服务理念的升级。

北京市消费者协会秘书长张明对于众多家电企业的特别服务非常赞赏，他认为，在奥运会前，推出新的服务规定，是自觉承担企业社会责任的表现，也充分展现了企业积极参与奥运、服务奥运的意识；借此契机推出特别服务，对企业和消费者是双赢的好事。

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