太平人寿保险迈入全国通保通赔时代

来源：客户世界 | 2008-08-09 12:49:25

与柜面的“一站式”服务相对应，以客户自助服务为代表的太平人寿“无站式”服务已经初具规模。能运用互联网、电话、短信等沟通工具的太平人寿客户，可能更能体会到太平人寿“全国通”随时随地自由沟通的便利。业务咨询、保单查询、保全变更、建议投诉、理赔报案、预约、投连产品价格查询等业务，都可以通过拨打太平人寿全国统一服务热线95589或者登录太平人寿网站得到解决。

太平人寿“通保通赔”的实现，得益于其集中运营模式。该公司也是中国第一家采用集中运营模式的保险公司。

太平人寿有关人士介绍，该公司在全国的所有业务都在统一的数据管理系统当中，由总部集中控管，集中作业。公司已利用统一集中的客户呼叫联系中心、短信平台、网站、邮件系统与客户和代理人保持实时互动式沟通。值得一提的是，太平人寿在保险业率先建设了全国手机短信智能通告系统，代理人只要通过手机发送相应代码，就立即可以得到产品服务指南和保单信息，不受任何空间限制。

太平人寿有关负责人表示，该公司还制定了多套灾备作业规则与方案，一旦某一地区无法正常办公，即可采用转移或分散的灵活灾备作业方案，将业务处理功能进行场所转移，各地分支机构都可以同步参与实施远程作业。

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