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济南：一号对外政府服务热线将整合扩容联动

来源：齐鲁网 | 2008-08-09 12:51:25

被山东市民寄予厚望的12345市长热线，仅仅只有两个人值班。在6日召开的济南市政府第二次全体（扩大）会议上，济南市委副书记、市长张建国明确要求，市长热线要和其他服务热线进行整合，还要把名字改成“市民服务热线”。这个热线将为市民提供更多的服务。整合扩容的热线国庆节有望正式运行。

目前，济南市各部门的公共服务热线有40多部，热线太多反而让很多市民在遇到具体问题时不知道该打哪个电话反映。而曾深受市民信赖的济南市12345市长热线，目前仅有两名工作人员负责，一人接听，一人对来电处理，很难对每天1200多个电话做到全部接听和回复，市民比较有意见。

“市长热线不能让市民满意，还叫什么市长热线。”张建国说，政府办公厅要牵头，整合市政府各部门的公开热线，形成“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的工作机制。

张建国说，整合后，市长热线也应该把名字改了，叫市民服务热线，定位就是更好地为市民服务。济南市这次将各部门的公开热线整合进市民服务热线，就是利用该热线的权威性，并通过合理的接听、处理、考核和奖惩办法，让市民的投诉处理起来更快捷，从而使市民生活更和谐。

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