浙江电信杭州10000号台州10000号呼叫中心能力成熟度认证项目启动

供稿：CC-CMM | 来源：客户世界 | 2008-08-16 15:31:23

[客户世界消息]2008年8月14日，杭州。今天，对于中国呼叫中心行业而言是一个值得纪念的日子。“CC-CMM呼叫中心能力成熟度标准认证项目启动会”在浙江电信杭州分公司郑重召开。作为此次项目的两个参与单位，杭州10000客户服务部和台州10000客户服务部，希望通过这个立足中国，定为亚太，接轨世界的国际化认证来真正帮助自己在绩效运营上取得提高。在提升自身能力的同时，改善财务指标，实现价值提升，并通过优质的服务建立起更加良好的客户服务和客户营销的口碑和声誉。并最终成为一个比肩亚太乃至世界的优秀呼叫中心。

浙江电信公司各相关部门领导对这次项目的启动表示出了高度的重视。包括省公司客户部渠道服务室主任刘健，杭州电信分公司副总经理蒋运华，杭州10000客户服务部负责人徐志辉，张洁珺，台州10000客户服务部负责人张晶辉以及两地一线主管等20多人参加了今天的启动大会。

为了保证初期项目咨询和最终认证的成功进行，呼叫中心标准指导委员会主席赵溪也亲临现场，对整个活动的目的和意义进行了动员，也对未来结果进行了展望。作为本次标准认证的咨询单位，微创公司也派出了最强的阵容来负责项目的具体实施。合伙人兼副总裁徐欣亲自担任项目组长，葛舜卿和胡捷伦组成项目团队，将在今后不少于3个半月的时间中，通过现场驻扎的方式,帮助杭州10000客户服务部和台州10000客户服务部来实施CC-CMM呼叫中心能力成熟度所定义的标准。

正如台州10000经理张晶辉在会上所说：“希望这次咨询认证过程是一个拿着镜子找出自己问题的过程”

我们也期待着杭州10000号和台州10000号客户服务中心在经受严格的标准历练过程后真正展现凤凰涅槃的辉煌！

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摘要

立足中国，定为亚太，接轨世界的国际化认证帮助在绩效运营上取得提高。在提升自身能力的同时，改善财务指标，实现价值提升，并通过优质的服务建立起更加良好的客户服务和客户营销的口碑和声誉。并最终成为一个比肩亚太乃至世界的优秀呼叫中心。

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