东进技术多媒体呼叫中心解决方案助力263电子邮局

为更有效地进行对外营销、提供完善周到的客户服务，近日，263网络通信采用东进技术IP多媒体呼叫中心解决方案，为其电子邮局业务构建了集客户咨询、技术支持、投诉建议等为一体的完善的呼叫中心系统。
 
263网络通信是中国最早最具实力的互联网接入服务提供商之一、中国最大的专业电子邮件运营商、首批拥有多方通信商用实验许可牌照的十家企业之一，为用户提供跨网络、跨平台、跨终端的融合通信服务。其中电子邮件业务是263的重要业务组成部分，中国企业、个人采用263的收费邮件系统平台进行沟通。
 
随着网络技术的发展，网络通信领域竞争日益加剧，特别是网络邮局方面，各大网络公司纷纷推出电子邮件服务，其服务内容也大同小异，收费的、免费的、面向个人的、面向企业的，几乎每个领域都有涵盖。在如此同质化的竞争中，只有不断完善客户服务，才能取得突破。
 
为此，263网络通信股份有限公司，选择了拓敏公司和东进技术共同为其建设呼叫中心系统。该系统采用了东进技术IP多媒体呼叫中心解决方案，通过该系统，263通信可为用户提供软件应用技术咨询、软件产品咨询、软件购买咨询、故障受理、服务投诉、满意度调查、客户关怀等内容的支撑系统。
 
据了解，该系统一期为24坐席，可实现七号信令、ISDN、模拟等多种电信接入，不仅能实现语音处理及交换功能，传真、电话录音等功能，还能实现大屏幕实时监控。大屏幕实时监控即系统提供在线座席人数、各状态人数、技能组中排队人数等实时数据的显示，并通过大屏幕显示在呼叫中心显著位置，帮助呼叫中心运营管理人员实时监控呼叫中心运营状态，及时调整各技能组人员投入，保证台席的高效利用和服务质量。
 
通过该呼叫中心系统，263通信有效地降低了成本、业务竞争力和服务竞争力大幅提升，进一步提升了263通信在电子邮局领域的竞争优势。

责编：贺漫