方正科技发展呼叫中心外包服务

来源：客户世界 | 2008-08-19 10:57:57

方正科技的呼叫中心成立于1999年，时至今日已经发展到拥有400个多媒体的客户联络中心，主要分布在北京和苏州两地。

方正的呼叫中心主要运营自有产品的咨询投诉、问题解答、增值销售、销售线索挖掘、数据清洗、客户调查以及售后服务等工作。伴随呼叫中心市场需求的扩大，方正的呼叫中心从2003年开始帮助兄弟公司和合作伙伴运营一些市场调查、销售线索挖掘、增值销售以及数据清洗等工作。

2005年，方正科技在原有的客户联络中心中抽调出近100名客户服务代表尝试呼叫中心外包服务，主要为医疗、IT、媒体、电信、快速消费品、教育、政府、研究中心等提供包括销售线索挖掘、渠道及经销商管理、市场调查、会议邀请、电话销售、数据清洗、发展会员等在内的各项服务。高品质的服务和工作效率得到了合作单位的高度认可。

经过三年的锻炼和积累，方正呼叫中心正式对外宣布经营呼叫中心外包服务，承接市场上的各类呼叫中心外包服务类型。方正科技外包呼叫中心将秉承着北大方正“勤奋、求实、创新”的精神，依托方正科技“全程服务”的品牌和文化精髓，以“优化服务流程，提高服务质量，培育优秀品牌，形成竞争优势，创新服务模式，加速业务增长”作为自己的发展目标和方向，将协助更多的企业实现突破。

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