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摘要
中国电信江西公司10000客服中心历经多年发展，已成为一个较大规模的呼叫中心，系统话务接续能力、业务处理能力都不断提升。尤其在全省数据集中和客户分层服务方面，在整个电信集团还承担着先期试点的重任。中国电信江西公司10000客服中心在中国电信江西公司有着举足轻重的重要地位。在呼叫中心规模发展较小的过程中，10000号的排班管理上我们是一直采用人工的管理模式进行，人工的管理模式具有灵活性高、人性化高
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