方正科技客户联络中心开通仪式在苏州工业园举行

[客户世界消息]2008年8月28日，苏州。今天，方正科技集团在苏州工业园举行了主题为“牵手科技领袖 创新服务先锋”的新闻发布会，正式为其重金打造的全新客户联络中心揭幕。方正集团高级副总裁、方正科技董事长方中华、副总裁孙国富、助理总裁朱兆庆、苏州工业园区管委会副主任孙燕燕、工信部呼叫中心标准指导委员会常务副主席赵溪、苏州工业园区胜浦招商中心主任董蕾、副主任王宝明、经济贸易发展局三产管理处处长陈霞以及英特尔、微软、Avaya等公司高层领导悉数出席。

为了切实提高服务支持能力，提升客户满意度，方正科技在对其服务体系进行了新的战略规划，并全面升级。方正科技全新的客户联络中心，采用业内最先进的融合通讯技术和创新的服务流程设计，将为全国的方正用户提供了视频、短信、E-MAIL、IM等种服务手段，便捷直观的满足了用户采购咨询、应用培训、售后维修等多方面的需求，大幅提升了用户体验。随着客户联络中心的扩容，也为方正科技大幅提升的销售规模做好了充足的准备。此外，客户联络中心已经正式向广大客户提供IT外包服务。随着外包服务的引入，将有效带动整个IT产业服务水平的快速提升。

方正科技客户联络中心，是国内第一家采用视频服务功能的联络中心，堪称目前业界最先进的客户联络中心。它不仅根据客户需求统一了电话号码（4006-000-666）、扩容了三倍以上的坐席（达到400席），还增加了短信、传真、E-MAIL乃至IM、视频等多媒体沟通方式，以确保用户可以选择最合适的方式联系到厂商。目前，客户联络中心每天可以接待超过20000人次的电话咨询和50万人的网上服务。这种集中派单式服务，有效地整合了公司现有的服务资源，拉近了用户与企业的距离，也更有利于方正科技的服务品牌提升。

事实上，在传统意义上的售后服务基础之上，方正科技对其客户联络中心还寄予了更高的期望：发挥坐席规模和硬件优势，进行产业链的横向合作，向其他厂商提供服务外包，业务范围从坐席外包、人才输出、流程外包、知识外包到呼叫中心托管服务一应俱全，而苏州工业园区的众多入驻企业，也成为潜在的客户来源。“从企业服务品质提升发展到产业服务品质提升，方正科技客户联络中心的升级让我们看到打造服务核心竞争力对于行业良性发展的积极推动。”方正科技董事长方中华表示。

工信部呼叫中心标准指导委员会常务副主席赵溪先生到会参与典礼并主持了专家研讨环节的讨论。赵溪称：“把服务打造成企业的核心竞争力，这是大多数企业都已经认识到的必由之路，但如何做，还需要厂商树立‘大服务’的意识，从对客户接触的各个点上寻求点滴的改善。”而方正科技此次大手笔投入建设客户联络中心，也是立足于客户体验的“大服务”意识的体现，其中不仅有硬件的保证，更有软件的提升以及流程的保证。相信这种软硬件提升的共同发展，能够帮助方正科技在建设服务核心竞争力上，走得更扎实稳健。

在随后进行的2008年中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”入户评审环节，专家组一行对方正客户联络中心各方面的运营情况进行了全方位的考察和评审。

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