易宝通讯的培训专家牵手深圳特航航空公司打造高效呼叫中心管理团队

供稿：易宝通讯 | 来源：客户世界 | 2008-09-01 14:05:45

深圳特航航空公司为了全面提升呼叫中心运营管理能力，于2008年7月19-20日邀请易宝专家进行了呼叫中心运营管理专项培训。培训内容包括呼叫中心管理角色定位、运营管理的技巧、如何做好客服代表的情绪调动；如何制定服务质量管理办法、呼叫中心高效团队建设。在运营管理培训项目启动前，易宝的顾问进行了全面和深度的调研工作，包括问卷调研、电话调研及现场调研工作。

作为全方位客户联络中心顾问，易宝除了提供培训课程外，亦根据特航的实际情况在培训后为特航航空提供增值服务，包括由易宝的呼叫中心运营主管与特航的业务骨干进行现场的交流和指导、易宝专家为新入职的员工提供情绪调动与压力管理、以及CSR的职业生涯规划的沟通与指导。

在为期两天的培训中，导师采用专业的案例分析，语言点评，现场实战演练等理论联系实际的培训方式。使知识点更快速、更有效地被学员所接受并充分理解。培训效果受到学员一致好评。

通过本次专业培训，各阶层管理人员对运营管理从理论基础到实战操作都得到了很大提升。对促进特航航空呼叫中心运营管理能力提升，以及公司部门之间的和谐沟通和公司业绩贡献起到一定的影响及作用。公司管理人员为此那个对易宝这次提供的服务给予较高的认可与评价,并说：“结合实际情况相对较高，可操作性强。各部门也均有感悟, 找到了企业在这个模块的短板。”

有关特航航空服务有限公司
特航航空服务有限公司于1999年成立，是一家集国内机票、旅游咨询、电信服务于一体的专业航空客运企业。目前销售服务网点遍及深圳各区。公司主要面向知名企业、大型集团单位服务，有长期客户10000人左右，在深圳地区代理人中名列前茅，为很多重点知名企业提供服务。

责编：贺漫