赛捷软件发布全球CRM战略

引入Web 2.0技术，实现随时随地随需交付，满足用户全方位需求

2008年9月2日 北京 全球著名管理解决方案提供商赛捷软件发布了全球CRM战略——Sage CRM Solutions 2010，这是一项综合性的产品和技术发展远景，旨在引导Sage CRM Solutions产品家族（包括ACT! by Sage、SageCRM和Sage SalesLogix）进一步发展，并在该产品家族内部实现新的融合，同时通过引入新兴的Web 2.0技术，基于开放Web标准构建相互关联的前台和后台办公环境，使得Sage CRM Solutions产品家族可以实现随时随地的交付，全方位地满足用户多种多样的应用和交付需求。

目前，CRM应用已经进入了一个重要的转折阶段，用户的需求已经不再是关于现场部署或者托管应用的争论，他们需要的是一种务实手段，在相互关联的前台和后台办公环境的支持下，充分发挥出CRM的功效和作用，从而对企业的业务增长和管理效率的提升起到最切实的帮助。Sage CRM Solutions 2010战略的实施就是为了帮助用户充分发挥出在拓展业务方面的巨大潜力，满足用户全方位的需求。

Sage CRM Solutions 2010战略是在对赛捷公司550多万企业管理软件用户进行调研的基础上制定出来的，它将通过一系列措施，在2010年之前为应用Sage CRM解决方案的中小企业用户提供多种新的CRM功能。具体来说，通过这一战略的实施，Sage CRM Solutions的用户将实现以下产品优势：

● 使用有针对性的解决方案快速实现应用价值；

● 利用Web2.0技术，提升用户的多部门协同工作效率；

● 通过前台与后台办公的整合，实现了端对端的业务流程应用；

● 通过运用Web服务与其他基于开放标准的技术，实现Sage CRM、ERP和其他垂直解决方案之间的功能性协同应用；

● 通过灵活与互通的按需定制和现场实施方案，保护用户的投资利益。

客户的业务应用有诸多不同的方式，有些客户的业务采取一对一的应用模式，而另一些客户则由于拥有较多分布式的机构，需要有效地管理好一对多或多对多的关系。Sage CRM Solutions 2010战略的实施，可以很好地帮助企业解决不同业务模式所带来的应用难题，通过细分类型来满足企业具体的业务需求，同时也将帮助企业客户预测到今后一段时间内需要扩展的功能与部署选项，未雨绸缪，提前应对市场变化。

IDC负责企业应用和CRM软件的副总裁Mary Wardley说：“在新的战略中，赛捷公司针对CRM用户提供了多种交付策略，从最简单的用户交互模式到最为复杂的模式进行了缜密的细分，体现出了一般解决方案提供商所不具备的规划水平。这不但帮助购买者更好地在企业内部定制开发适用的CRM系统，而且为广泛的赛捷合作伙伴提供了无限的机会，使他们能够向用户提供专业的服务，并推动赛捷公司实现其全球战略。”

而为了给赛捷全球CRM战略提供强有力的支持，赛捷软件还采取了一系列全方位的技术措施：

● 通用组件将在整个Sage CRM Solutions中创建统一的用户体验、工作流、数据访问和分析功能；

● 以服务为基础的整合方案将有助于企业利用相关标准实现与后台办公应用的集成，有效地管理好端对端的业务流程；

● 产品的互操作性将促使企业无缝地从一项Sage CRM应用移植到另一项，以满足业务发展的需求；

● 一个软件服务(SaaS)业务平台将使用户无论是采取按需租用的方式，还是现场实施的方式，都能获得任何Sage CRM Solutions产品；

● 以关联性为核心的服务将融合互联网与Web 2.0服务内容，使客户能够向他们的CRM产品添加按需租用的业务功能；

● 随时随处关注员工的特性将便于用户从各种设备（如Web终端、智能电话等）访问到所需的应用，无论是通过网上还是网下的形式，从而在任何地点都能够获得统一的CRM体验。

Sage CRM Solutions的产品路线图将依据今年新的全球CRM战略开始对外发布，并且会一直持续到2010年，因为届时将不断发布新的产品功能。有关Sage CRM Solutions到2010年的产品战略的更多详细内容，可以参考公司相关的白皮书，这可以从以下网站上下载：www.sagecrmsolutions.com/products/collateral 。

Sage CRM Solutions简介

Sage CRM Solutions是一个居于市场领先地位的应用组合，它由ACT! by Sage、 SageCRM和Sage SalesLogix所组成。目前，全球大约有56,000家企业或机构及310万的用户通过采用Sage CRM Solutions的产品方案来发展他们具有盈利性的、长期的业务关系。

ACT!,是在过去20多年中全球销量排首位的联系人与客户管理解决方案，它帮助个人以及企业部门集中管理相关的联系人与日程信息，提高了沟通工作的有效性，改进了个人和各部门的工作效率。

SageCRM和Sage SalesLogix 则是两个获得多个奖项的CRM产品套件，主要用来满足那些快速发展的企业在销售、市场营销、服务和支持等方面的业务处理需求。SageCRM是一个完全的网络型产品，既可以在用户使用现场部署，也可以按需个性化地实施。此外，它还能够随时与各项 Sage ERP的应用加以集成。Sage SalesLogix具有深入而丰富的定制化功能以及多种高水平的用户部署方式，包括在Web、Windows和移动设备上。

责编：贺漫