华呼助力贵州日报社打造优质报业客户服务中心

《贵州日报》是中共贵州省委机关报，创刊于1949年11月28日，新闻信息量大，对开8版，全国发行。贵州日报社是经中共中央宣传部同意，国家新闻出版总署批准成立的贵州省首家报业集团。目前，集团已形成了以《贵州日报》为旗舰的七报《贵州日报》、《贵州都市报》、《贵州商报》、《西部开发报》、《经济信息时报》、《新报》、《天下文摘》、一刊《新闻窗》、一网站（金黔在线）即七报一刊一网站的格局。广告收入超亿元，报纸发行量节节攀升，成为贵州报业市场上最具影响力的传媒集团。

随着市场的发展，报业之间的竞争日益激烈，对于市场化运作的贵州日报社来说，要创造更多的经济效益，发展并留住广大的读者和广告客户，就必须实时掌握好广大读者和广告客户对报纸的要求，提升广大读者和广告客户心中的信任度。贵州日报社通过对企业化发展和运作模式的分析，决定建立报业客户服务中心，通过开放报社与客户通畅沟通的渠道，进而不断提升自身的知名度，扩大对社会的影响，达到创造更多经济效益的目的。

贵州日报社经过多方对比选型，最终选定华呼西门子HIPATH3550交换机呼叫中心解决方案打造客户服务中心，贵州日报社客户服务中心主要采用西门子3550交换机融合华呼（www.cncall.com）自主开发成功的CTI Link S3A中间件、UC统一通信（IVR/FAX）和CCLOG录音监听管理软件的呼叫中心解决方案，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼叫中心服务，具有极高的性能价格比，符合企业的财政预算，受到广大系统集成商、应用软件开发商和企业用户的欢迎和高度评价。

华呼报业客户服务中心系统是运用现代信息技术，尤其是利用现代计算机电信集成(CTI)技术，为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。报社的业务工作将从固定的地点扩展到任意的环境。只要在有网络和电话的地方，就可以完成各种信息交流和查询；将为您建立起没有砖瓦的服务大厅，使报社工作的手段和服务质量产生质的飞跃，从而大大增强报社的整体竞争力、经济效益和社会效益。

报社充分利用客户服务中心的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能提供完善的服务；这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好的作用。

报社客户服务中心系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话号码后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程；从而打造全新的客户服务形象。

华呼作为业内卓有名望的交换机呼叫中心解决方案提供商、专业的CTI软件开发商，在Call Center（呼叫中心）领域的建设和CTI软件技术研发中已拥有十多年行业背景，积聚了诸多成功案例。提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信、松下、华为等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，实现了CTI应用的平台无关性。充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

此次在新闻媒体宣传领域的这一成功案例，为华呼在新闻媒体宣传领域和呼叫中心行业再次奠定了坚实的基础。贵州日报社客服中心的成功打造充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

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