“呼叫中心现场管理及核心能力提升专题研讨班”圆满成功

来源：客户世界 | 2008-09-09 10:53:45

2008年9月04-05日，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）主办，客户世界机构（CCMWorld Group）承办的“呼叫中心现场管理及核心能力提升专题研讨班”在北京圆满结束。

此次培训由拥有资深的外资呼叫中心从业背景,2007年国内最受欢迎的呼叫中心培讲师之一张丽华老师主讲，来自全国各地的包括保险、电信、通讯、IT、制造业、银行等行业领域的学员参加了此次培训，老师采取了集体讨论、案例分析、师生互动等多种形式的教学方式，帮助呼叫中心管理者分析现场管理岗位设置及业务功能界定，让学员们在轻松愉快的气氛中学到实用呼叫中心现场管理技巧。并就呼叫中心职位如何界定？呼叫中心团队的核心能力有哪些？如何提升呼叫中心团队的核心能力？关于现场管理的几个未来？等相关的问题与学员们展开了深入的讨论。、

参加培训的学员们对此次培训给予了高度的评价：

“讲师情绪很高，能带动大家，学习效果很佳”——白云辉福田汽车

“感谢老师的用心授课，受益匪浅，开阔了管理思路”——刘艳湖北万声

“让我理清了很多思路，认识到很多细节执行的重要性，很有启发性”——蒋小慧中国人寿

“此课程实战性较强，可对一线员工进行培训”——尹燕梅山东移动

“启迪心灵，开阔思路”——王祝慧工商银行

“学会举一反三，了解更多呼叫中心现场的情况，开阔视野与思路”——于天益山东移动

“开阔思路，吸取他人经验”——金晓驰携程

“很收益，很感谢，希望能有机会再参加类似的培训”——杨雪中国互联网络信息中心

“让我发现到一些以前没有注意到的细节，很生动”——王峥中国人寿

“期待能有下次聆听的机会，我们争取让所有的组长都来”——李成光大银行

为期两天的培训，使学员们在培训的过程中能结合自己的工作实际找到解决之道。此次培训让学员们开阔了思路，并为开创了以后工作的新局面打下了坚实的基础。