观众呼叫中心志愿者：12308，您最坚强的后盾

来源：北京2008年残奥会官方网站 | 2008-09-10 16:03:18

“您好！这里是观众呼叫中心，我是志愿者马燕，请问有什么可以帮您？”

“您好，我这腿脚不方便，我家在通州北京物资学院，买了顺义水上公园的门票，想坐奥运无障碍公交专线去看比赛，能给我提供一个路线么？”

经查询，从北京物资学院到顺义水上公园没有直达的奥运专线车，马燕在确定给观众回拨电话后，立即找到了现场的助理，并反映了电话的情况。大家立刻组建形成了一个“紧急热线小组”，有上北京旅游交通信息网查询的，有打电话给地铁站询问八通线地铁站无障碍交通设施的，有拨打6345678寻求帮助的，短短5分钟时间，就整理出来了四个备选方案，还和当地提供残疾人乘车接送服务的志愿者取得了联系，有效地帮观众解决了问题。电话再次回拨，观众开心地说：“12308真贴心啊！”

观众呼叫中心主要负责残奥会赛事信息的咨询，但自从残奥会开幕以来，观众呼叫中心接到了很多残障人士打过来的电话，不管是不是我们的服务范围，我们都尽力地为其解决问题，全心全意地为他们服务。只要你要，只要我能！12308，我们想作残奥会最便捷的“传声筒”，作残疾观众最坚强的后盾！

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