服务分三六九等？大中差异化服务标准引争议

近日，大中电器推出了差异化服务标准，提出为高级会员以及一次性购买金额超过一万两千元的顾客（批发除外）提供VIP服务标准，在奥运限行期间实现VIP 配送服务当日达和次早达送货服务以满足消费者需求。针对此项服务标准，不少消费者提出这样的疑问，难道家电服务也分三六九等？

记者从大中电器内部了解到，此次服务现在正在试运行阶段，大中电器通过对5月以来的销售数据进行分析，制定了VIP服务标准，其目的在于，提供更高水平的服务。据了解，试运营阶段VIP服务的业务量，占整体送货量的20%左右，大中将配备专业的VIP 服务车队，对客户进行一对一送货服务。其VIP标准的条件是：持大中电器通购卡或一次性购买金额超过一万两千元的顾客（批发除外）可以享受公司的VIP 服务。

大中电器总经理毛晓军介绍：“推出的此项的差异化服务是为了消费者提供更高品质的家电服务，大中将送货服务作为推行VIP服务标准的突破口，就是因为物流是后期服务的一项重要内容，VIP服务标准的顺利推行将实现大中的客户服务水平一次大幅度的提升。针对消费者所提出的差异化服务标准，毛晓军也说出了自己对推行VIP服务标准的看法：“大中电器的亲民服务、低价标杆将是我们始终不变的优势，我们推出的VIP也是为了满足一部分消费者的特殊需求而产生的新的服务品种，大中本身的物流水平在业界也是有目共睹的，其实对于大中电器来说，每一位来到大中的消费者都是我们的VIP客户。”

据记者从大中门店了解到，此项服务标准自推行以来已有将近200位消费者享受了服务，从大中电器购买52寸液晶电视的张先生表示，自己在上午10点购买的电视，当天晚上8点就送货到家，快速而且周到服务让他印象深刻。通过大中客户服务部门调查显示，享受到此项服务的大中消费者满意率达100%，同时更有一些享受到VIP送货服务的顾客要求将自己曾经使用过的会员卡升级成为大中“通购卡”得以再次享受该项服务。

据了解，大中电器的VIP服务已经在所有门店推行，现阶段提供VIP 配送服务的商品仅限于：42 寸（含42 寸）以上平板电视、价值5000 元以上的洗衣机。（套餐含冰箱的顾客不含其中），VIP 服务区域范围限定四环路以内，当日送达家电需要在中午1点以前完成购买流程。大中电器客服经理透露，在限行期之后，大中将全面推行VIP服务标准，为消费者带来更高层次的消费享受。

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