客户世界系列主题论坛——深圳峰会[9月23日]

活动安排：

论坛主题：从中国制造走向中国服务
会议日期：2008年9月23日
会议地址：深圳博林诺富特酒店NOVOTEL HOTELS——深圳市华侨城侨城东路2002号（园博园西）

组织单位：

主办单位：
客户世界机构
协办单位：
中国电信深圳分公司
支持单位：
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
CC-CMM呼叫中心标准指导委员会

赞助单位：
微软（中国）Microsoft
国际商用机器IBM
威瑞特系统Verint Systems
丹麦捷波朗Jabra
美国缤特力Plantronics
恒生电子HUNDSUN
远传技术
Ai-Logix
东进技术Donjin
康际电子Contact
宏盛高新技术Grandsys
亿讯eSOON

网络支持：新浪网

日程安排

会议注册  8：30-9：00
特邀嘉宾致开幕词  9：00-9：20

主题演讲  9：20-11：00

►制造产业的服务环节
陈安瑾：德勤管理咨询公司咨询总监

►电信运营商在服务外包发展中的价值及实践
廖黛丽：中国电信深圳分公司客户服务中心总经理

茶歇及交流 11：00-11：20

主题演讲  11：20-12：00

►呼叫中心的标准化管理——从体系到实践
徐欣：微创公司合伙人、副总裁；CC-CMM呼叫中心标准指导委员会副主席 

大会合影

自助午餐及交流

主题演讲 14：00-15：20

►呼叫中心的事前管理
陈莹，高级咨询经理，国际商业机器IBM全球服务（中国）公司客户关系管理部

►微软制造业CRM的案例分享
肖东军：微软（中国）公司CRM高级顾问

茶歇及交流 15：20-16：00

专题研讨 16：00-17：00

研讨主题：
呼叫中心的管理变革与客户价值提升

研讨主持：
包峥嵘：中国电信深圳分公司客户服务中心副总经理

研讨专家：
徐子颖：总经理，招商银行客户服务中心
苏敏：深圳发展银行客户服务中心总经理
袁平平：深圳平安银行客户服务中心主任
余腾云：华安财产保险股份有限公司总公司客户服务部总经理助理
周仪：施耐德电气（中国）客户满意经理
萧崑龙：台湾客服中心发展协会理事，宏盛公司副总经理

背景介绍

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

为了深入研究呼叫中心在各主要行业的应用，推动各行业客户关怀及管理水平的整体提升； 2008年的“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：行业纵深之上的呼叫中心提升。集中关注和研讨的行业包括：通讯、金融（银行、证券、保险、基金），制造（IT、电子、通讯、汽车、机械），互联网与电子商务、政府与公用事业等相关领域。

结合呼叫中心产业集聚的市场特点，本年度各相关主题的研讨将安排在国内各呼叫中心主要的集聚地举行；其中将包括：上海、西安、深圳、成都、北京、杭州、武汉、等城市。

详情：http://www.ccmw.net/minisites/salons/

联系方式 
 
报名联络：董薇小姐
电 话：8447 1928/1938
传 真：8447 1790
邮 箱：dongwei@ccmw.net

因名额有限，每公司限2人参加，请尽快联络我们，我们将为您预留座位。在收到您的申请后，我们将于活动开始前发送确认函，会议当天凭确认函入场。

备注：本次会议为记名制内部会议，仅面向客户世界机构定向邀请的制造/物流行业及华南地区高级会员。

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