苏宁“阳光包”升级售后服务

作者：张颖 | 来源：比特网 | 2008-09-16 20:26:08

整机保修时限延长一倍，多次维修仍无法修复可免费换机。今天，比特网(ChinaByte)从苏宁电器获悉，苏宁将启动“阳光包服务计划”，全面升级家电维修保障服务，整机及主要零部件都可多保修一年。凡购买“阳光包”的顾客，延保期内若发生产品故障，苏宁将免费上门维修。若多次修理仍无法修复，消费者可获免费换机。

国内家电延保服务主要有两种模式，一种是制造商延保，另一种是专业延保机构与家电零售商合作。不过，目前在国内运营的专业延保机构均为国外品牌。苏宁营销总部执行副总裁王哲表示，“阳光包”具有全自营化的后台建设。如全国24小时呼叫中心4008-198-198的开通、维修换机完全自主化等，打破了家电零售商受制于国外延保公司条款的束缚。

据了解，以液晶电视、冰箱、柜式空调三种大家电及手机、数码、笔记本消费电子产品更加适合做延保。王哲给记者算了笔账，市场价格在8000元左右的液晶电视，仅液晶屏的维修费用就超过6000元。而购买“阳光包”的话，则将以每天不到1元钱的支出来延长保修。具体而言，整机及主要零部件都可多保修一年。

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