中国呼叫中心技术领域进入第二个发展阶段

hzutry | http://hzutry.ccmw.net | 2008-09-17 10:10:02

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摘要

2008年8月8日《客户世界》采访远传公司总经理徐立新女士：《客户世界》：行业报告显示，中国呼叫中心技术领域进入第二个发展阶段，从关注硬件设备的投资开始转向管理软件的应用。您如何评价这一变化？对远传技术公司来说，意味着什么样的机遇和挑战？徐立新：呼叫中心这个概念从二十世纪末引入中国后，国内呼叫中心产业正在以令人难以置信的速度发展，随着国内呼叫中心的关注重点从建设向管理的转移，呼叫中心技术也从关注

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